Head of HR

Про роль:

Керівник/ця HR-напрямку відповідає за формування стабільної, високоефективної команди через структурований і керований даними життєвий цикл талантів.

Ця роль виходить за межі традиційного HR-менеджменту. Вона зосереджена на стратегії утримання, якості онбордингу, розвитку лідерства, здоров’ї команди та культурній узгодженості в умовах аутсорсингової моделі роботи з командами. Мета — створити передбачувану стабільність команди, яка підтримує ефективність delivery та довгострокову стійкість бізнесу.

Ви трансформуєте HR із реактивної функції вирішення кейсів у стратегічну, системну роль, що поєднує міцні процесні основи з гнучкістю. Працюючи у тісній співпраці з лідерством напряму Delivery, ви забезпечите, щоб people-стратегія безпосередньо підсилювала результати клієнтів.

Ключові зони відповідальності:

Стабільність команди та утримання талантів

• Розробити та очолити реалізацію загальнокомпанійної стратегії утримання
• Використовувати дані про персонал для виявлення трендів плинності та зон ризику
• Посилити системи раннього попередження щодо зниження залученості та ризику звільнення
• Перетворювати інсайти з exit-інтерв’ю у структуровані ініціативи з покращення
• Зменшувати добровільну плинність через проактивні та предиктивні дії

Онбординг та управління життєвим циклом працівників

• Стандартизувати та очолити фреймворк онбордингу й адаптації (0–3–6 місяців)
• Визначити чіткі етапи 30-60-90 днів і структуру відповідальності
• Працювати з лідерством Delivery, щоб онбординг відповідав реальним потребам продуктивності команд
• Зменшувати ранню плинність через структуровані процеси інтеграції

Розвиток лідерства та менеджменту

• Розробити та впровадити модель компетенцій Team Lead
• Підвищувати зрілість середнього менеджменту через структуровані траєкторії розвитку
• Моніторити вплив лідерства на рівень утримання та залученість
• Запровадити системи відстеження «здоров’я» лідерства та аналізу варіативності на рівні команд
• Забезпечити лідерів/ок інструментами для підтримки стабільних і залучених команд

Культура, заснована на цінностях

• Посилювати структуровану модель клієнтоорієнтованої культури
• Інтегрувати розуміння впливу на клієнта в програми онбордингу та розвитку лідерства
• Вбудувати клієнтоцентричну поведінку в систему performance management
• Моніторити культурну узгодженість між командами та проєктами

Здоров’я команди та залученість

• Відповідати за розвиток і посилення внутрішньої комунікаційної стратегії
• Вибудувати регулярні комунікаційні ритми, що підсилюють пріоритети та стратегічний напрям
• Очолювати внутрішні PR-ініціативи з просування цінностей, досягнень і ключових етапів у співпраці з маркетингом
• Розробити та впровадити систему визнання, що винагороджує результати та внесок у культуру
• Інвестувати в ініціативи з формування культури, що розвивають приналежність, відповідальність і гордість
• Забезпечити вимірюваність програм залученості та їх прямий зв’язок із retention і результатами delivery
• Створити масштабовані системи залученості замість разових активностей

HR-системи, аналітика та гнучкість

• Перевести HR у формат структурного управління проєктами з вимірюваними результатами
• Розробити дашборди для відстеження retention, залученості, адаптації та ризиків персоналу
• Інтегрувати people-аналітику у процес прийняття управлінських рішень
• Підвищити прозорість через структуровану звітність
• Керувати впровадженням інтегрованої HRM-системи
• Підтримувати сильне управління (governance), зберігаючи гнучкість у динамічному середовищі

Стратегічне партнерство

• Виступати стратегічним радником/цею для лідерства Delivery щодо стабільності команди
• Надавати аналітичні інсайти в ситуаціях ескалації або ризику зниження ефективності
• Підтримувати дискусії щодо організаційного дизайну через структурований аналіз команди
• Сприяти сталому зростанню команд без відповідальності за операційне виконання рекрутингу

Що ми очікуємо від кандидата (-тки) на цю роль:

• Системне мислення та здатність проєктувати масштабовані HR-фреймворки
• Орієнтацію на дані та впевненість у роботі з аналітикою персоналу
• Досвід посилення retention і розвитку зрілості лідерства
• Вміння поєднувати структуру та гнучкість
• Впевненість у партнерстві з операційними лідерами/ками
• Проактивний, орієнтований на рішення стиль лідерства
• Баланс між довгостроковою стабільністю та швидкими тактичними рішеннями

Необхідний досвід:

• Підтверджений досвід роботи на позиції Head of HR, HR Director або аналогічній senior HR-ролі
• Досвід у середовищах, орієнтованих на результат або клієнта
• Глибоке розуміння стратегії утримання та управління життєвим циклом талантів
• Знання сучасних HR-практик
• Досвід впровадження HR-систем і звітних фреймворків
• Сильні комунікаційні навички та навички впливу
• Досвід у BPO буде перевагою

• Англійська на рівні В2-С1