Soft skills: что это такое, примеры и способы развития

Опрос кадрового агентства Robert Half показал, что 43% руководителей придают равное значение софт скиллс и профессиональным компетенциям сотрудников. А в отчете об исследовании LinkedIn Global Talent Trends сказано: hard skills приводят кандидата к двери работодателя, но на финише открывают ее именно гибкие навыки. 8 из 10 опрошенных талант-менеджеров считают, что персональные качества соискателя важнее, чем hard skills — они помогают быстрее адаптироваться к новому месту и способствуют эффективному выполнению рабочих задач.

Рассказали, что такое soft skills, какие основные soft skills выделяют и как прокачивать гибкие навыки, чтобы быть востребованным специалистом. В статье также поделились эффективными техниками, книгами и курсами, которые помогут развить soft skills для IT. 

Soft skills VS hard skills: что важнее прокачивать

Что такое софт скилз и в чем их основное отличие от «твердых скиллов»? Почему гибкие навыки так ценят работодатели? Разбираемся вместе. 

Hard skills — это измеряемые профессиональные компетенции. По ним определяют, является ли человек специалистом в конкретной сфере. Например, для программиста hard-скилл — это знание языков программирования, для digital-маркетолога — владение инструментами аналитики, а для человека, который работает на заводе, hard skills — это операционная и техническая деятельность.

Soft skills — это навыки, которые показывают, как человек взаимодействует с социумом. Их же можно развивать. В каких профессиях преобладают soft skills: сфера продаж, политика и творческие профессии. Здесь необходимо задействовать социальные компетенции: коммуникативные скиллы, навык публичных выступлений, умение слушать и расположить к себе собеседника. 

В равной степени важны soft и hard skills для юристов, бухгалтеров, таможенников. В этих сферах важен набор профессиональных навыков, а также коммуникабельность, организованность и доброжелательность, поскольку специалисты взаимодействуют с людьми.

Владельцы бизнеса поняли: рабочие проблемы связаны не с отсутствием у человека знаний, а с неумением взаимодействовать с командой. Например, в организации может быть крутой проджект-менеджер, бизнес-аналитик или тестировщик, но с ним будет сложно работать. Таким образом, опыт и профессионализм человека попросту обесценятся. 

Soft skills и развитие персональных качеств необходимо специалистам любой сферы и уровня должности. Для джунов гибкими навыками станут желание обучаться и любознательность. Для руководителей — умение давать обратную связь, скилл ведения переговоров и стратегическое мышление. О важности soft skills говорят топовые бизнесмены: например, предприниматель Илон Маск и основатель AliExpress Джек Ма. 

Вот 4 причины развивать у сотрудников навыки soft skills: 

1. Быстрая адаптация в сложной среде. Digital-революция и возможность быстрого обмена информацией перечеркнули жесткие формы организации труда. Исследования показывают, что рост зарплаты не увеличивает эффективность работы и удовольствие от нее. Так, с 2017 года для сотрудников более приоритетными стали гибкий график работы, лояльность и атмосфера доверия.
   
   Отсутствие атмосферы сотрудничества и жесткая иерархия внутри компании остаются в прошлом. Чтобы идти в ногу с изменениями, компаниям нужны сотрудники, которые могут доучиться в непредсказуемых ситуациях и адаптироваться в новых реалиях.
2. Подготовка к внедрению искусственного интеллекта. Согласно исследованию Bruegel, более 47% профессий в США будут автоматизированы, а часть вовсе перестанет существовать. Сценарий не утешает: по прогнозам, это произойдет уже к 2030 году.
   
   Искусственный интеллект переведет в зону риска даже высококвалифицированных сотрудников. Спрос на технические навыки сократится, чаще будут искать креативных людей с прокаченными навыками коммуникации, умением выстраивать отношения со сложными клиентами и партнерами, а также людей с продвинутым эмоциональным интеллектом. Эти качества станут must-have для кандидатов.
3. Повышение ценности компании. По прогнозам, к 2030 году компании по всему миру будут испытывать нехватку кадров с нужными компетенциями. Собрать правильных людей в правильное время становится вопросом конкурентного преимущества организации. Поэтому уже сейчас важно выстраивать эффективный процесс поиска кандидатов и организовывать развитие soft skills у сотрудников. В первую очередь улучшать необходимо социо-эмоциональные и поведенческие навыки: коммуникацию, умение адаптироваться, управление эмоциями и эмпатию.
4. Поддержание конкурентоспособности и эффективности. Кроме продуктивности сотрудников, двигателем прогресса является их мотивация. Один из главных способов ее сохранять — это признательность. Исследование Университета Пенсильвании подтвердило: люди на 50% более продуктивны, если выражать им благодарность. По мнению 54% руководителей HR-отделов, важно также предлагать корпоративные программы обучения и развивать soft skills сотрудников, а руководителей учить активному слушанию, предоставлению обратной связи и лидерству.

Компаниям также нужно прокачивать soft skills у сотрудников, чтобы усилить бренд работодателя. Согласно опросу Deloitte за 2016 год, у миллениалов, которые составили около 50% сотрудников Франции в 2020 году, завышенные требования к работодателю. Для них важна прозрачность рабочих процессов и честность работодателя. 52% опрошенных упомянули, что репутация компании — ключевой критерий при отправке резюме.   

Примеры soft skills для всех: что ценят работодатели

У каждой компании свой список софт скилов, которыми должен обладать кандидат. Мы выбрали топ-5 гибких навыков, которые ценят в большинстве организаций. Их стоит прокачивать специалистам всех должностей и специализаций. 

Коммуникация

Согласно McKinsey & Company, коммуникабельность входит в тройку навыков, которых эйчарам чаще всего не хватает в кандидатах. Скилл коммуникации показывает, как человек работает в команде, умеет ли простым языком объяснять сложные вещи и предотвращать конфликты. 

Вот несколько советов, которые помогут высказывать мысли и идеи правильно, а также не оставлять за собой таинственных непоняток для коллеги: 

• Используйте «я-сообщения». Психолог Томас Гордон сформулировал технику «я-сообщения», которая помогает описать свои ощущения в конкретной ситуации, не прибегая к обвинению окружающих. «Я-сообщение» базируется на формуле: когда ты A (поведение), я ощущаю B (чувства), потому что C (причина), и я хочу, чтобы D (пожелание). 

Согласно технике, вы берете ответственность за личные переживания, а не обвиняете собеседника в совершенных действиях. Например, вместо формулировки «Вы вечно пропускаете дедлайн и руководство уже хочет вас уволить» лучше использовать такой месседж: «Я беспокоюсь, что вы не сдаете работу вовремя, ведь мы подводим клиентов, а вас, квалифицированного специалиста, могут уволить».

• Говорите важное в начале и в конце сообщения. Выстраивайте спич так, чтобы главные мысли присутствовали во вступлении и выводах — так мозг собеседника лучше запоминает информацию. Такую особенность — «эффект края» — заметил и описал немецкий психолог Герман Эббингауз. Начало спича запоминается, поскольку оппонент цепляется за первую информацию, которая сохраняется в долгосрочной памяти. Конец месседжа откладывается в голове благодаря эффекту новизны. Все, что посередине спича — быстро забывается. 

• Перефразируйте собеседника. По мнению одного из основателей гуманистической психологии Карла Роджерса, идеальная формула коммуникации — это внимательное слушание без наставлений и советов, а также перефразирование реплик собеседника. Личные убеждения и цели кажутся людям реалистичнее, если они слышат их от собеседника в другой формулировке. 

Например, коллега говорит: «Я увольняюсь. Хочу стать художником — мечтал об этом с самого детства. Правда, я боюсь, что будущая карьера не будет такой радужной, как я себе это сейчас представляю». Согласно Роджерсу, в этом случае лучше ответить так: «Думаю, это и правда мечта твоей жизни. Уверен, ты понимаешь, что финансово будет нелегко, но "не попробуешь, не узнаешь"».

• Не стыдитесь перефразировать свои мысли. Ученые из университета штата Пенсильвания выяснили: неверно подобранные слова вызывают стресс и ослабляют иммунитет. Чтобы снизить напряжение и избежать развития конфликта, попробуйте заменить формулировку вместо попыток доказать свою правоту. Используйте такие фразы: «Это не то что я хотел сказать. Разрешите перефразировать», «Я неправильно сформулировал мысль. Позвольте объяснить иначе» или «Простите, я очень резко выразился. Я имел в виду…».

Что почитать для прокачки коммуникативных скиллов 

Книга «Искусство говорить», Джеймс Борг. Бизнес-консультант по коммуникациям учит правильно высказывать мысли и идеи, а также понимать собеседника. В книге вы найдете практичные рекомендации, которые помогут получать желаемый результат и обходить «острые углы» в общении с окружающими людьми.  

Работа в команде

Как понять, сможет ли сотрудник влиться в новую команду? Определить, что не задавит коллег своим опытом, а дополнит коллектив и поможет улучшить проект? На эти вопросы ответит умение соискателя сотрудничать. 

Сотрудничество — это об умении попросить помощи и переходе от соперничества к коллаборации для достижения высоких результатов. Почему многие из нас не умеют сотрудничать — и, может быть, вы в их числе? Возможно, вы относитесь к типу «одиноких звезд» — это люди, кто достигают высоких индивидуальных результатов, но не стремятся помогать коллегам по проекту или другим отделам компании. Чаще всего это сотрудники с прокаченными лидерскими качествами. Они же не поощряют «бабочек» — командных игроков, которые делают ставку не на личный результат, а на итоги коллективной работы. 

Нежелание сотрудничать также часто связывают с боязнью показать свои недостатки. Для людей делегирование или просьба помочь равносильны признанию «я не очень способный». Сотрудники не хотят показывать свою уязвимость, а потому решают, что лучше ни к кому не обращаться за помощью. Это становится препятствием для сотрудничества. Кроме того, сотрудничество вынуждает принимать точку зрения партнеров — и принимать все, чем они от нас отличаются.

Как развить в себе soft skills коллаборации? Учитесь совместной работе между отделами и не бойтесь помогать другим. Кроме того: 

• Если есть возможность, работайте с теми, кто лучше вас.
• Не бойтесь сотрудничества со сложными партнерами.
• Четко продумывайте цель — это основа успешной коллаборации.
• Утверждайте порядок совместной работы. 
• Выражайте благодарность тем, с кем работаете. 

Топ-менеджерам и руководителям нужно учиться мотивировать сотрудников из разных подразделений работать вместе. Для этого оцените возможности сотрудничества, определите барьеры коллаборации и разработайте решения проблем, которые препятствуют успешной совместной работе. 

В бизнесе целью взаимодействия могут быть инновации, рост прибыли или значительная экономия затрат. Среди возможных барьеров — нежелание оказывать помощь, отсутствие стремления к контакту с коллегами, нежелание сотрудничать с малознакомыми людьми и боязнь делегирования.  

Что почитать об эффективном сотрудничестве  

• «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду», Твайла Тарп. Автор книги — американский известный хореограф. Она сотрудничала с Нью-Йорк Сити Балет, Парижским Оперным Балетом, Лондонским Королевским Балетом и Американским театром балета. Твайла учит выстраивать отношения, налаживать работу в разных условиях и при разных типах сотрудничества с партнерами, друзьями, организациями, а также избегать проблем, извлекая из коллаборации пользу. В книге представлены примеры успешного сотрудничества Твайлы Тарп с Фрэнком Синатрой, Билли Джоэлом и другими звездами.

• «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству», Мортен Хансен. Профессор кафедры менеджмента Калифорнийского университета в Беркли, Мортен Хансен, учит объединять людей и использовать силу сотрудничества. Книга базируется на 15-летнем исследовании темы коллаборации. Рекомендации подойдут для лидеров и руководителей всех сфер — от владельцев бизнеса и директоров школ до дирижеров оркестра.

Эмоциональный интеллект

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеют объективно оценивать ситуацию, эффективно взаимодействуют с людьми, понимают их эмоции и управляют своими. Способность управлять негативными эмоциями будет полезным во время непростых переговоров — например, в этой статье бывший агент ФБР объясняет, как низкий эмоциональный интеллект может вывести вас из равновесия в трудной ситуации. А понимание реакции людей поможет создавать продукты, рассчитанные на большую аудиторию. Кроме того, люди с высоким EQ быстро подстраиваются под новые условия.

Эмоциональный интеллект включает в себя 4 компонента:

• Понимание себя: своих эмоций и потребностей.
• Контроль над собственными эмоциями.
• Хорошее восприятие людей, понимание чужих чувств. 
• Управление эмоциями других людей.

Согласно исследованиям Career Builder, 71% эйчаров считают эмоциональный интеллект важнее IQ. При этом 59% специалистов утверждают, что не наймут человека с низким EQ, даже если у него высокий коэффициент интеллекта.

Чтобы повысить эмоциональный интеллект, необходимо научиться обращать внимание на свои эмоции и принимать их. Наблюдайте за своим состоянием и отслеживайте реакции на происходящие события или действия окружающих. Прокачайте невербальную коммуникацию — это поможет контролировать свои жесты, а также понимать, что на самом деле чувствуют другие люди. Старайтесь ставить себя на место коллег, чтобы лучше понимать их поступки.

Что почитать для прокачки эмоционального интеллекта 

• «​Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменами получать удовольствие от работы и жизни», Сьюзен Дэвид. Доктор философских наук, психолог Гарвардской медицинской школы, учредитель и CEO консалтинговой компании Evidence Based Psychology Сьюзен Дэвид после 20 лет изучения эмоций разработала концепцию «эмоциональной гибкости», признанную идеей года по версии HBR. Ее книга поможет разобраться в своих эмоциях, научит принимать их и выйти с ними на пик своего развития. 

• «​Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман. Автор книги — известный американский психолог и научный журналист. В книге Дэниел Гоулман учит сдерживать эмоциональные порывы, угадывать чувства других людей и налаживать взаимоотношения. Он также представляет подробный анализ проявлений эмоционального интеллекта.

• «Эмоциональный интеллект», (HBR) Коллектив авторов. Harvard Business Review — ведущий мировой бизнес-журнал. В книге коллектива авторов собраны лучшие работы об эмоциональном интеллекте и лидерстве за всю историю журнала. Вы узнаете, какими личностными качествами должен обладать хороший руководитель, почему важно прислушиваться к мнению коллег, как обуздать свой темперамент, развить EQ и поднять на новый уровень эмоциональный интеллект сотрудников. 

Курсы для самостоятельного формирования soft skills:

◼️ Эмоциональный интеллект (4brain)

◼️ Inspiring Leadership through Emotional Intelligence («Лидерство и эмоциональный интеллект», Coursera).

Критическое мышление

Как определить, не содержат ли новости псевдофакты, искажения данных или ложь? Чтобы принимать важные решения, распознавать манипуляции и пропаганду, важно оценивать данные и факты, отсеивать лишнее и делать правильные выводы. Критическое мышление в социуме слабо развито, поскольку нас учили мыслить стандартно. Например, сочинения в школе нужно было писать, передавая мысль учителя — иначе не получишь высокий балл. 

Между тем, благодаря развитому критическому мышлению хирурги определяют, кому из пациентов нужна операция, а адвокаты разрабатывают стратегию защиты. Даже если вы не хирург и не адвокат, нужно избавляться от ошибочных суждений, анализировать информацию, подходить к ситуациям с разных сторон и отстаивать свою позицию, не основанную на выводах других людей. 

Интересный факт: Билл Гейтс дважды в год посвящает неделю прокачиванию критического мышления. Он уединяется подальше от крупных городов и генерирует инновационные идеи. Среди результатов таких «ретритов» — известный Internet Explorer.

Вот несколько возможных уловок при сообщении данных, которым мы часто верим: 

• Обманчивые иллюстрации — инфографика выглядит убедительно, ее же часто создают из расчета на то, что большинство людей не станут вникать в суть вопроса.
• Точные цифры — мы скорее поверим фразе «17,49% продаж новых автомобилей составляют электрокары», чем формулировке «Сегодня многие люди покупают электромобили». Между тем, автор фразы мог выдумать цифры. Возможно, он опросил совсем небольшую группу людей возле дилерского центра электрокаров.
• Статистика — люди выбирают, что считать, как считать, какими результатами делиться, какими словами их описывать и как интерпретировать числа. Статистика — это не факты, это интерпретация. Ее часто используют, чтобы повлиять на государственную политику, собрать деньги на какое-то дело или выпустить газету с ярким заголовком.
• Доступ — это одно из слов, которые должны насторожить, если вы встречаете их в статистике. Так, например, рекламировал себя один из телеканалов в США: «Мы доступны в 100 миллионах домов!». Однако это не означает, что в 100 миллионах его смотрят.

Как прокачивать критическое мышление: 

1. Ищите парадоксы — анализируйте противоречивые мнения. 
2. Пересмотрите один из стереотипов, которому верите. Вероятно, он уже давно устарел.
3. Общайтесь со случайными прохожими в баре или торговых центрах, изучая разные точки зрения, не похожие на вашу. 
4. Проверяйте новости, если видите в них слово «большинство». В одном случае это 99%, в другом — 51%.

Что почитать для прокачки критического мышления 

• «Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды», Дэниел Левитин. Автор книги — нейробиолог, психолог, профессор Университета Макгилла в Монреале, в прошлом — преподаватель в Стэнфорде. Дэниел Левитин предлагает набор инструментов, которые помогут обрабатывать входящую информацию и выявлять ложь.

• «Психологические ловушки. Как мы создаем то, от чего потом страдаем», Джорджио Нардонэ. Итальянский психотерапевт Джорджио Нардонэ убежден: существует семь ловушек ума, которые искажают наше представление об окружающих людях и ситуациях, в которые мы попадаем. Например, мы приписываем другим свою позицию, считаем, что должны придерживаться своих взглядов до конца и думаем, что все будет хорошо, если мыслить позитивно. В итоге — принимаем неправильные решения и страдаем от этого.

• «Фактологичность. Десять причин наших заблуждений о мире — и почему все не так плохо, как кажется»‎, Ханс Рослинг, Анна Рослинг Реннлунд, Ула Рослинг. Специалист по проблемам мирового здравоохранения Ханс Рослинг описал популярные заблуждения о заболеваниях, нищете и глобальном изменении климата. Оказалось, что за последние 20 лет уровень жизни на Земле повысился. ⁣⁣ При этом 87–93% образованных людей убеждены, что ситуация в мире становится только хуже. По мнению автора, одно из основных объяснений — неумение людей работать с данными. Решение проблемы Рослинг видит в умении оценивать достоверность информации. Как это делать, подробно изложено в книге. 

• «Как лгать при помощи статистики»‎, Дарелл Хафф. Автор книги убежден: «76% статистики взято из головы». В своей книге американский писатель рассказывает об основных заблуждениях в сфере подсчетов, как собирают данные для статистики и что остается «за кадром». Оказывается, что информацию для статистики часто собирают некорректно, выборка в основном оказывается предвзятой, а «среднее значение» преимущественно неправдиво. 

Курсы для самостоятельного формирования soft skills:

◼️ Критическое мышление (4brain);

◼️ Logical and Critical Thinking («Логическое и критическое мышление», Future Learn).

Вникайте в суть, разбирайтесь в деталях и проявляйте любопытство. Не ведитесь на хайп и «желтые» заголовки. Сомневайтесь в том, в чем вы на 100% уверены, давая шанс другому мнению.

Дизайн-мышление (креативность)

В VUCA-мире (нестабильном, неопределенном, сложном и неоднозначном) важным становится умение think out of the box — мыслить вне рамок. Нестандартное, креативное мышление нужно не только копирайтерам и фотографам, но также финансистам и HR-специалистам. Этот скилл показывает, способен ли кандидат искать необычные подходы для решения даже типичных рутинных задач. Подробнее о том, как это помогает на практике, рассказывает в TED-выступлении экономист Нави Раджу. 

Как прокачивать креативность: 

1. Определите проблему, которая вас беспокоит. Подумайте, как бы на вашем месте ее решил ваш любимый персонаж фильма или книги.
2. Понаблюдайте за людьми и попробуйте придумать биографии прохожим.
3. Проходите квест-комнаты, чтобы научиться смотреть на ситуацию под разным углом.

Если работаете удаленно, приходите время от времени в офис. Это хорошая возможность обсудить что-то по работе и обменяться идеями. Стив Джобс писал, что крутые фичи рождаются во время случайных встреч у кофемашины. Он даже спроектировал размещение санузлов в офисе так, чтобы люди часто сталкивались друг с другом.

Что почитать для прокачки креативности 

• «Гениальность на заказ. Легкий способ поиска нестандартных решений и идей», Марк Леви. Автор книги — президент Levy Innovation LLC, консалтинговой компании, которая разрабатывает маркетинговые стратегии «под клиента». Они помогают увеличить прибыль компаний в несколько раз. Марк Леви предлагает технику фрирайтинг, которая поможет в решении бизнес-задач, генерации идей, написания статей и книг. Фрирайтинг поможет стать более честным и оригинальным, найти прорывные решения и идеи.

• «Пособие по креативному мышлению», Крис Гриффитс. Основатель компании OpenGenius, которая обучает команды инновациям, в своей книге рассказывает, что блокирует генерацию идей и как настроиться на креатив. В каждом разделе представлены ошибки, которые «убивают» нестандартное мышление. Так, например, желание быть первыми и реакция на действия конкурентов — ошибки реактивного мышления, которые чаще всего приводят к провалу. 

Курсы для самостоятельного формирования soft skills 

◼️ Генерация идей (IKRA);

◼️ТРИЗ — Теория решения изобретательских задач (4brain); 

◼️ The Creative Thinking Course («Курс по креативному мышлению», Udemy);

◼️Творческое мышление: развитие креативности (4brain).

Soft skills: список 3 навыков для успешной карьеры программиста 

Для разработчиков мягкие навыки важны, как и технические ноу-хау. В январе 2021 года опубликовали результаты исследования «Какие навыки IT-компании ищут в новых разработчиках?». Авторы изучили более 20 тысяч вакансий для разработчиков, определив самые востребованные навыки. Кроме технических знаний в подборку вошли soft skills. Чаще всего в вакансиях упоминались такие личные качества: 

• коммуникация — входит в 32% вакансий; 
• сотрудничество — слово «команда» встречается в 22% объявлениях;
• решение проблем (problem solving) — присутствует в 15% вакансий.

Эти навыки будут полезными на работе и вне стен офиса. Они помогут понятно излагать свои мысли, предотвращать конфликты и добиваться более высоких результатов благодаря совместной работе. А навык problem solving поможет принимать решения осознанно, не впадая в крайности и ловушки мышления.  

Будьте помягче: как понять, какие вам нужны soft skills и как их развить 

Ежегодно LinkedIn публикует список самых востребованных soft-скиллов. Например, посмотреть перечень топ-навыков 2020 год можно по ссылке. Рекомендуем изучить актуальный список на текущий год, после чего проанализировать, каких навыков вам не хватает: 

▶️ С помощью теста определите свой социотип и слабые стороны. Социотип — это врожденный тип структуры мышления человека. Например, рационалы склонны к планированию, отсутствие плана формирует у них ощущение неуверенности. А экстраверту нужен интроверт, чтобы помочь акцентироваться на конкретном вопросе, доработать то, что начал сотрудник-экстраверт.

▶️ Пройдите тест в своей компании, если такой доступен. Одна из техник оценки сотрудника — формула STAR:

S — как это было;
T — анализ;
A — действие;
R — результат.

«Как это было»: Скажите, случались ли у вас на работе ситуации, когда все вышло из-под контроля? Невозможно же все время контролировать свои эмоции.
«Анализ»: Что это была за ситуация?
«Действие»: Как проявлялась ваша несдержанность?
«Результат»: Чем все закончилось? Удалось ли найти решение, компромисс? Как вы вернули ситуацию под контроль?

▶️ Ходите на собеседования, даже если не заинтересованы в новой работе. Так вы поймете, чего вам не хватает для аналогичной позиции в более крупной компании. В некоторых организациях даже доступны экспресс-тесты для оценки soft skills перед проведением основного интервью. Благодаря такому подходу определяют кандидатов с прокаченными софт-скиллами еще до оценки их технических навыков — и делают это на основе четкой статистики. Об эффективности такого подхода говорят в Harvard Business Review.

▶️ Запросите фидбек коллег или менеджеров — спросите о своих сильных и слабых сторонах. Так, можно узнать, что ваша слабая сторона — делегирование, и начать прокачивать этот скилл как можно раньше.

Определиться нужно не только с набором гибких навыков. Важно также понять, какое соотношение hard и soft skills оптимально в вашей профессии. Подумайте: 

• Какие особенности вашей профессии, что ценится на вашей должности? 
• Насколько быстро меняется сфера, в которой вы работаете? 
• Какие особенности у вашей работы — например, работаете ли вы в компании или на фрилансе, с людьми или документами? 
• Каковы ваши цели: важна ли для вас карьера? Если да, то конкретизируйте, чего вы хотите достичь. 

Прислушайтесь к собственным ощущениям. Какие виды работы вам даются с трудом? Может быть, это коммуникация? Принятие решений? Или вы тратите много времени на рутинные задачи из-за незнания нужных программ?

Особенность работы над soft-скиллами: с коучем, на курсах и самостоятельно

Софт скиллы работают как мышцы: чем больше их тренировать, тем сильнее они становятся. Однако чаще всего люди не знают, какие навыки им нужно развивать — и как это делать. Первое, что приходит в голову — пойти в Google или посмотреть видео на YouTube. Учитывая, что у большинства людей отсутствует навык самообучения, такое образование не дает нужного эффекта. Скилл остается на уровне «читал-видел-слышал-знаю»: человек понимает, нужно делать, но неясно, где и как применить изученную теорию.

Выделяют несколько способов развития мягких навыков. Первый — на курсах и тренингах, под руководством ментора. Второй — с помощью книг и видеороликов, посвященных soft skills. Третий — под руководством коуча. И, наконец, четвертый способ — развиваться, опираясь на фидбек коллег и руководителей. Вы также можете комбинировать методы. Важно: какой бы способ вы ни выбрали, нужно проводить оценку полученного опыта. 

Софт-скиллы можно развить, только регулярно практикуясь. Простое чтение книг или просмотр ютуба не поможет. Поэтому ставьте себе конкретные цели и оценивайте результат. 

Пример плохой цели: «Хочу прокачать эмоциональный интеллект». Эта цель обобщенная, конкретики 0. 

Пример правильной цели: «Хочу глубже разобраться в своих эмоциях, чтобы не срываться на близких и коллегах». Такая цель конкретная, подкрепите ее дедлайном, и можно искать ментора или подходящие курсы. 

Начинайте с небольших шагов — так вы увеличите шансы на успех и не забросите развитие скиллов еще на старте обучения. Например, если хотите прокачать навык публичного выступления, начните с презентаций перед коллегами, а не с крупной бизнес-конференции. 

Подробные советы вы найдете в книгах, видеороликах и на курсах. Например, коуч-книга «Smart Reading: 12 soft skills 21 века» содержит саммари на бестселлеры предпринимателей и консультантов по софт-скиллам. Она поможет прокачать эмоциональный интеллект, твердость характера, навык problem-managing и другие востребованные скиллы. 

Вывод один: сегодня недостаточно фокусироваться только на развитии профессиональных навыков. Стоит помнить также о личных качествах, или soft skills. Be digital but also be very human.