Customer Success Manager/Сlient Sales Manager

Основні обов’язки та відповідальність:

• Співпрацювати з командою продажів для визначення та підтримки можливостей upsell і cross-sell, що приносять додаткову цінність клієнту та бізнесу.
• Партнерувати з клієнтами у розробці стратегічних планів розвитку персоналу, які підтримують їхні цілі найму та довгострокового зростання.
• Відстежувати внутрішні цілі та KPI компанії у напрямах найму, якості доставки послуг і утримання персоналу. Виявляти ризики у виконанні показників або питання, пов’язані з ресурсами, та координувати рішення з внутрішніми стейкхолдерами.
• Аналізувати маржинальність клієнтських акаунтів, відстежувати тенденції та надавати рекомендації для стимулювання фінансового зростання й оптимізації операційної діяльності.
• Брати участь у стратегічних зустрічах із клієнтами та внутрішніми лідерами, забезпечуючи узгодження очікувань і бізнес-цілей.
• Підтримувати постійну оптимізацію процесів взаємодії з клієнтами та комунікаційних потоків.
• Виконувати функцію вищої точки ескалації у випадках, що впливають на задоволеність клієнтів або стратегічне партнерство.
• Виконувати інші завдання, пов’язані з досвідом клієнтів, результативністю акаунтів і якістю сервісної доставки.

Кваліфікації та навички:

Обов’язкові:

• Від 2 років досвіду у B2B-комунікаціях, управлінні акаунтами або міжнародних продажах.
• Від 3 років досвіду у керівних або менеджерських ролях, пов’язаних із управлінням командою чи результативністю.
• Ступінь бакалавра у відповідній галузі.
• Вільне володіння англійською мовою (усною та письмовою).
• Сильні організаційні навички та вміння вирішувати проблеми.
• Високий рівень емоційного інтелекту та стресостійкості.
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення на основі даних.

Бажані:

• Досвід проведення співбесід та управління кросфункціональними проєктами.
• Технічна грамотність: уміння працювати з CRM-системами, дашбордами та інструментами звітності.
• Досвід роботи у сфері аутстафінгу, аутсорсингу або професійних сервісів.

Співпраця та вплив:

Роль передбачає тісну взаємодію з командами Delivery, Recruitment, Finance та Training для забезпечення задоволеності клієнтів і досягнення показників ефективності.
Customer Success Manager виступатиме стратегічною ланкою між потребами клієнта та операційними можливостями компанії.

 KPI для цієї ролі:

1. Client Satisfaction
2. UpSale Revenue

Етапи інтерв'ю:

1. Спілкування із рекрутером із Indigo
2. Співбесда із Head of Customer Success
3. Фінальне інтерв'ю із СОО та СЕО компанії