Про компанію

Наш клієнт — міжнародна сервісна компанія, яка працює з глобальними B2B-клієнтами та допомагає їм будувати й масштабувати операційні команди.

Компанія працює у швидкому, результатоорієнтованому середовищі, де важливі клієнтський фокус, ownership, швидкість ухвалення рішень і комерційне мислення.

Зараз компанія посилює Customer Success напрям і шукає досвідченого/досвідчену Customer Success Manager / Upsale, який/яка зможе не лише підтримувати клієнтські відносини, а й розвивати наявні акаунти через upsell та cross-sell.

Про роль

Це senior client-facing роль із сильним комерційним фокусом. Основний пріоритет — розвиток наявних клієнтів, збільшення revenue в акаунтах і побудова довгострокових стратегічних відносин.

Роль підійде людині, яка має sales-first mindset, вміє бачити можливості для росту всередині клієнтських акаунтів, не чекає запиту, а сама ініціює діалог, пропонує рішення та доводить їх до результату.

Важливо, що це не адміністративна Customer Success роль. Тут потрібна людина, яка мислить категоріями бізнес-розвитку, клієнтської цінності та revenue growth.

Основні задачі

Розвивати наявні клієнтські акаунти через upsell та cross-sell.
Будувати й підтримувати стратегічні відносини з клієнтськими стейкхолдерами, переважно на ринку США.
Виявляти нові можливості для росту всередині наявних акаунтів.
Працювати у тісній взаємодії з Delivery, Recruitment, Finance, HR та Sales командами.
Контролювати account health, клієнтську задоволеність, margin trends та ключові KPI.
Проактивно виявляти ризики в акаунтах і координувати рішення з внутрішніми командами.
Брати участь в onboarding нових клієнтів і стратегічних client review сесіях.
Бути senior escalation point у питаннях клієнтської задоволеності.
Підтримувати якісну передачу клієнтів від Sales до операційних команд.
Працювати з CRM, звітністю та аналітикою для відстеження динаміки акаунтів.

Кого шукаємо

Нам важлива людина з сильним B2B client-facing досвідом, яка вже працювала в ролях Customer Success Manager, Account Manager, Sales Manager, Client Partner або суміжних позиціях.

Ключові вимоги:

4+ роки досвіду у B2B client-facing ролях.
Досвід upsell / cross-sell або розвитку revenue в наявних акаунтах.
Сильний customer-first підхід і вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами.
Sales-first mindset: орієнтація на закриття можливостей, а не лише підтримку акаунтів.
Досвід роботи зі складними клієнтськими відносинами.
Вміння працювати у швидкому, результатоорієнтованому середовищі.
Проактивна комунікація: готовність телефонувати, фолоуапити, швидко підключатися до вирішення питань.
Вміння аналізувати account health, ризики, маржинальність і можливості для росту.
Вільна письмова та усна англійська, оскільки основна взаємодія буде з міжнародними клієнтами.
Готовність до міжнародних бізнес-поїздок, зокрема до США.

Буде перевагою досвід у сервісних компаніях, аутсорсингу, аутстафінгу, professional services або інших бізнесах зі складною B2B клієнтською взаємодією.

Який mindset важливий

У цій ролі критично важлива не лише експертиза, а й спосіб мислення.

Ми шукаємо людину, яка:

мислить через клієнтську цінність і бізнес-результат;
бачить можливості для росту там, де інші бачать лише підтримку;
не ховається за процесами, а шукає рішення;
вміє працювати з високим рівнем відповідальності;
комфортно почувається у швидкому середовищі;
вміє комунікувати напряму, чітко й переконливо;
має амбіцію розвивати клієнтів і впливати на revenue.

Основні показники успіху

Зростання revenue в наявних акаунтах.
Успішний upsell та cross-sell.
Високий рівень клієнтської задоволеності.
Утримання та розвиток клієнтів.
Якісний onboarding нових клієнтів.
Сильна взаємодія з Delivery та іншими внутрішніми командами.

Формат роботи

Роль передбачає віддалену роботу в часовому поясі Європи, тісну взаємодію з міжнародними клієнтами та готовність до бізнес-поїздок.

Для цієї позиції важлива можливість подорожувати до США, тому наявність чинної візи США буде значною перевагою.