Напишіть нам
Ключові обов’язки
Initial Technical Troubleshooting & Support
- Дослідження та вирішення складних клієнтських проблем, пов’язаних із campaign delivery, tracking та reporting.
- Перевірка налаштувань кампаній та виявлення потенційних configuration issues.
Escalation & Case Ownership
- Робота за структурованим case-handling process для забезпечення стабільної якості support.
- Забезпечення чіткої комунікації та follow-up’ів протягом усього lifecycle кейсу.
- Ескалація інцидентів до внутрішніх команд (Product, Engineering) або external partners із якісною документацією та зрозумілим описом проблеми.
Cross-Functional Collaboration
- Тісна співпраця з командами Product, Engineering та зовнішніми партнерами.
- Переклад технічних findings у зрозумілі пояснення для клієнтів і stakeholders.
- Участь у покращенні внутрішніх workflow та escalation processes.
Вимоги
- 2+ роки досвіду в technical support, customer support або operations.
- Англійська — Upper Intermediate+.
- Досвід роботи з клієнтськими запитами та ескалаціями у структурованому професійному середовищі.
- Досвід роботи з ticketing systems (Jira, Intercom або подібні).
- Сильні комунікаційні навички.
- Розвинене аналітичне мислення та problem-solving skills.
- Уважність до деталей та ownership-підхід у роботі із задачами й кейсами.
Буде перевагою
- Досвід у digital advertising, media measurement або marketing data platforms.
- Розуміння cross-platform measurement та attribution.
- Знання DSPs та ad servers.
- Досвід аналізу data discrepancies та пошуку root causes.
Що буде показником успіху в цій ролі
- Чітка, структурована та професійна комунікація з клієнтами та внутрішніми командами.
- Якісне та послідовне ведення кейсів відповідно до внутрішніх процесів.
- Внесок у покращення support processes та загальної якості даних.
Успіх! 