Нейро-онбординг, или 8 ключей к адаптации новичка

Многим знакома эта боль: когда целую вечность (или неделю, которая длится как вечность) искал человека в команду. И наконец — звезды сошлись, рекрутеры выложились на 100%, и он (она) — юху! — стоит на пороге офиса в полной трудовой готовности. Вы уже грезите, как будете провожать человека на пенсию через много лет счастливого сотрудничества… А он (она) покидает компанию в первые месяцы или даже дни после выхода на работу. Или выскакивает за обедом — и просто растворяется в истории, оставив лишь сладко-горькие воспоминания.

Почему так происходит и кто в этом виноват — вопрос философский. Мы же с рекрутинговым агентством Indigo, будучи прагматиками, решили сразу перейти к конкретике и побеседовав с бизнес-тренером, сертифицированным тренером НЛП Екатериной Гайдученко, узнать как этого избежать?

Бить или бежать, или Чего хотят ньюкамеры

Новая работа — это всегда стресс, основные «виновники» которого — гормоны кортизол и адреналин, а также нейромедиатор норадреналин. «Если стресс не интенсивный и непродолжительный — т. н. эустресс, который организм может компенсировать собственными ресурсами, он даже полезен, — рассказывает Екатерина. — Если же стресс выходит за рамки адаптационных возможностей человека, интенсивный и длится долго — например, несколько дней и больше, это дистресс, и он наносит организму вред».

Когда человек стрессует, все ресурсы организм бросает на единственную задачу: выжить. «В этот период не до развития, не до налаживания контактов и других тонких материй. Даже не до еды, — объясняет наш эксперт. — Если стресс острый и развивается быстро — это проявляется на уровне физиологии: пропадает аппетит, кровь приливает от внутренних органов к конечностям — потому что тело готовится либо нападать, либо спасаться бегством». Обычное явление при стрессе — ухудшение качества работы когнитивных функций, таких как запоминание, восприятие, мышление. Человек проявляет меньше способностей, чем может, и показывает более низкие результаты.

Если человек любит новые ощущения и стремится к ним — а это обусловлено определенными нейромедиаторами — то адаптация пройдет проще. Но стресса все равно не избежать, даже если новичок сам искал работу и хотел попасть именно в эту команду. То есть наша с вами задача — обеспечить максимально мягкую посадку в новой компании.

Создайте адекватные ожидания

«Чем больше разрыв между ожиданием и реальностью — тем сильнее стресс. Относительно всего: условий, оплаты, проекта, коллектива», — отмечает Екатерина. То есть если вы обещаете кандидатам одно, а даете другое — высок риск преждевременного ухода. Ожидания почти никогда не оправдываются на 100%, но чем меньше этот гэп — тем лучше для всех. Поэтому даже сложности лучше озвучивать заранее: проблемы от этого не исчезнут, но человек будет готов и примет решение осознанно, а значит, стресс будет не таким интенсивным. Как и желание закрыть за собой дверь со стороны улицы.

Временно понижайте планку

Почему — мы уже написали выше: новая ситуация и сопряженный с ней стресс снижают продуктивность. Человек, скорее всего, не притворяется, а действительно хуже запоминает и соображает. Дайте ему время, поддержите — и он, вероятно, раскроется и все-таки покажет все, что наобещал в резюме.

Познакомьте с окружением

Это для вас ваша команда — родные лица, а для ньюкамера — непредсказуемое племя с незнакомыми традициями. Кто знает — вдруг среди них до сих пор практикуется моральный каннибализм? Так что познакомить с руководителем и коллегами чрезвычайно важно. Команда должна знать, кто и зачем к ним присоединится. Всех нужно представить друг другу, рассказать, кто чем занимается. Конечно, мало что запомнится — поэтому нужно обеспечить напоминалками, телефонами, человеком, которому можно и нужно задавать все, даже самые неудобные и смешные вопросы. Также наш эксперт рекомендует: не нужно сразу «окунать» человека с головой во все ваши обычаи. «Например, если в команде принято «стебаться» друг над другом — не стоит с порога поступать так же с новичком. Возможно, через две недели он и сам «затроллит» весь коллектив, но в первый день, учитывая стресс, это может оказаться болезненным».

Проведите по местности

Опять-таки: чтобы человек меньше переживал, проведите ему экскурсию по своим любимым и знакомым джунглям — расскажите, где в них туалет, кафетерий, укромный уголок, в котором можно поплакать отдохнуть в тишине.

Расскажите о правилах

Как формальных — какова структура, кто кому подчиняется, кто за что отвечает, так и неформальных — чем живет команда, какие ценности разделяет, к кому лучше не приходить с проблемами при полной луне.

Обеспечьте ресурсами

В IT-компаниях с этим обычно нет проблем, но все же напомним — к приходу человека его рабочее место, включая необходимые ресурсы и инструменты, должно быть готово. И оно должно быть комфортным. Очень сложно поверить в «люди — наша главная ценность», когда приходится полдня выпрашивать степлер.

Проясните ожидания

Чем они яснее и конкретнее — тем лучше. «Человеку важно четко знать свои обязанности, каких результатов от него ожидают, к какому сроку, по каким именно параметрам его будут оценивать в конце испытательного срока», — перечисляет Екатерина Гайдученко. Так что обязательно заранее обсудите, а еще лучше — зафиксируйте все это письменно.

Наш эксперт акцентирует внимание: особенно важны в этом пункте дедлайны. Если не хотите усугубить ситуацию и вогнать человека в стресс по макушку, ставьте адекватные сроки. «Тикающие часы» в и без того напряженный период инициации далеко не всех заставляют работать быстрее, и уж точно немногих — качественнее.

Выполняйте обещания

Каждое слово должно подтвердиться действием. Иначе все ваши усилия будут напрасными, даже если новичка встречали с караваем, красной дорожкой и оркестром. Екатерина Гайдученко соглашается, что в некоторых компаниях не принято нянчиться с новобранцами. С ними работают по принципу «да выживет сильнейший»: бросают «котят» в воду и смотрят, кто же научится плавать. «Такой подход, где вместо воды — стресс, может быть оправдан при агрессивной культуре и специфике бизнеса. Но обычно это не про IT-сектор», — считает наш эксперт. Здесь обычно играют в долгую, и слишком велик риск «утопить» ценные таланты собственными руками. Так что в нашем бизнесе информацией и доброжелательным отношением онбординг не испортишь.

А как вы помогаете своим новичкам адаптироваться и раскрыться?

Беседу вела Катя Маевская