Выходное интервью при увольнении: гайд для работодателей в сфере IT

Рано или поздно сотрудники уходят из компании. Когда наступает «время X» важно, чтобы работник покинул организацию на позитивной ноте. Для этого, независимо от причины ухода, — сокращения, увольнения, увольнения по соглашению сторон, собственного желания, с сотрудником проводят exit интервью. Это собеседование в устной форме или в виде анкетирования, которое проводится при увольнении специалиста из компании. Иногда экзит интервью совмещает эти два приема: беседу и анкету для заполнения.

Главные цели выходного интервью — сохранить хорошие отношения с сотрудником, получить честную обратную связь о его работе в компании, коллективе и выяснить истинные причины ухода.

Организация выходного интервью в IT: кто, где и когда

Информация полученная на выходном интервью очень ценна для компании. Честный фидбек от ранее вовлеченного в бизнес-процессы человека позволит улучшить коммуникацию между сотрудниками и менеджментом. Также обратная связь при увольнении поможет создать более благоприятные условия для профессионального развития остальных специалистов в командах. По этой причине к выходному интервью при увольнении необходимо хорошо подготовиться.

Кто может проводить exit interview:

• HR компании. Самое верное решение, когда выходное интервью проводит HR-специалист компании. Отлично, если беседой с бывшим сотрудником будет заниматься тот же специалист, что и принимал его на работу (если это возможно). Разговор с представителем HR команды позволит сотруднику говорить более открыто и откровенно о причинах ухода, недостатках в управлении, процессах, условиях профессионального развития.
  
  
• Менеджер или тимлид специалиста. Нередко случается, что при уходе сотрудника выходное интервью проводится дважды. Первое проводит непосредственный тимлид бывшего сотрудника, а второе — HR. Если же в компании нет HR-специалиста в штате, то exit интервьюированием занимается руководитель отдела или компании.
  
  Недостатком выходного собеседования с бывшим руководством может быть неоткровенность сотрудника или же наоборот чрезмерная эмоциональность, конфликтность. Отличный вариант — беседа с высшим руководством, если дело касается небольшой компании, где владелец вдохновитель и лидер команды. В этом случае уходящему специалисту будет приятно, что его уход замечен руководством, и он с большой вероятностью будет говорить откровенно и расстанется с компанией на положительной ноте.
  
  
• В редких случаях вопросы выходного интервью может задавать коллега бывшего сотрудника. Такое случается в небольших компаниях, когда в штате нет специалиста по кадрам, а с руководством у специалиста разногласия, которые в определенной мере повлияли на его уход.

Где следует проводить выходное интервью

Собеседовать бывшего сотрудника необходимо один-на-один. Лучше всего если это будет неформальный разговор, не в кабинете у руководства, а, например, в комнате переговоров или митинг-руме. В случае, если это беседа и с HR представителем, и с руководителем или тимлидом, то эти встречи следует проводить по отдельности.

Когда проводить выходное интервью

Опрос сотрудников при увольнении следует проводить, когда решение принято окончательно и бесповоротно, все документы подписаны и все взаимные обязательства выполнены. Такой подход позволит создать все условия для честного и откровенного разговора.

Экзит интервью может проводиться за день-два до ухода специалиста, или спустя несколько дней после увольнения, если расставание произошло эмоционально, и сотруднику необходимо дать время успокоиться.

Выходное интервью в IT: вопросы, которые следует задавать

Вопросы во время exit интервью можно условно разделить на: общие, вопросы о взаимоотношениях в команде, о должностных обязанностях и рабочих процессах и об ожиданиях от новой работы. Приведем примеры вопросов в этих категориях.

Общие

• Расскажите о причинах вашего ухода из компании.
• Компанией были созданы необходимые условия для выполнения ваших профессиональных обязанностей?
• Вы были довольны оборудованием, рабочим местом, обстановкой в офисе? У вас есть пожелания, что можно было бы изменить в лучшую сторону?
• Главная причина вашего ухода?
• Какие у вас были возможности для развития профессиональных и других навыков во время работы в компании? Как вы считаете, у вас получилось  воспользоваться предоставленными возможностями?
• Оцените уровень стресса на рабочем месте по шкале от 1 до 10.
• Будете ли вы рекомендовать компанию для трудоустройства вашим друзьям?

Взаимоотношения в команде

• Насколько комфортно было работать в команде?
• Что больше всего нравилось в работе с  командой?
• Что вам меньше всего нравилось в работе с коллегами?
• Насколько компетентным были руководители вашей команды, других команд, компании?
• Как вы можете оценить управленческие решения руководства?
• Как вы можете оценить свои взаимоотношения с коллегами и непосредственным руководством?

Должностные обязанности и рабочие процессы

• Нравилось ли вам то, чем вы занимались на своей должности? 
• Что именно вам нравилось в вашей работе?
• Что вам больше всего не нравилось в вашей работе и рабочих процессах?
• Как четко были определены ваши должностные обязанности?
• Насколько понятны для вас были поставленные задачи?
• Насколько вы были подготовлены профессионально для решения поставленных задач?
• Оцените, насколько вам было интересно работать и решать поставленные задачи от 1 до 10.
• Как вы думаете, было ли у вас достаточно свободы при выполнении задач?

Ожидания от новой работы

• Вы уже нашли новую работу? Подскажите, как вы ее искали?
• Почему вы решили выбрать именно эту компанию?
• Что вы надеетесь получить на новом месте, чего не получили, работая в этой компании?

Вопросы для выходного интервью можно задавать выборочно, исходя из причин увольнения и ответов, которые важно получить в процессе собеседования. Также важно во время интервью избегать общих ошибок, которые могут негативно сказаться на результатах беседы.

Ошибки, которые следует избегать интервьюеру

• Присутствие на интервью начальства, других сотрудников;
• Спешка и невнимательность к собеседнику;
• Сочувствующий вид, лучше выбрать нейтральную позицию и просто внимательно выслушать бывшего сотрудника;
• Оправдание компании, поступков коллег в ответ на обвинения бывшего сотрудника;
• Переводить тему и не давать собеседнику выговориться;
• Реагировать на повышенный тон и отвечать тем же;
• Давать субъективные оценочные суждения относительно навыков сотрудника;
• При увольнении сотрудника говорить исключительно о его профессиональных недостатках. Даже если специалист оказался некомпетентен для должности, следует говорить о его качествах в ключе хорошо-плохо-хорошо.

Одна из задач интервьюера при увольнении дать специалисту возможность высказать накопившееся недовольство, погасить раздраженность и расстаться с сотрудником на хорошей ноте. Если же речь идет об увольнении ценного сотрудника по собственному желанию, важно дать понять, что дверь перед ним всегда открыта и компания готова к диалогу.

Почему работодателям полезно проводить выходное интервью

Что такое exit интервью для работодателя? Это собеседование после увольнения, которое позволяет компенсировать претензию и недовольство сотрудника. Будь это увольнение или уход по собственному желанию, всегда существует вероятность, что у специалиста осталась обида на компанию. Если выслушать его и дать выговориться, то есть большая вероятность, что он не будет оставлять негативные комментарии о компании в сети, обсуждать компанию в негативном ключе с бывшими коллегами (которые все еще работают в компании) и создавать токсичную обстановку в старой команде. В глобальном масштабе экзит интервью положительно скажется на репутации компании, как в качестве бренда, так и в качестве работодателя, а также предупредит текучку кадров.

Анализ выходного интервью помогает HR отделу получить информацию относительно рабочей обстановки в команде, узнать о неочевидных конфликтах, об отношении сотрудников к уровню оплаты труда и вознаграждениях, а также о реальных условиях профессионального роста для специалистов в рамках компании.

В завершении отметим, что системное проведение exit interview помогает выявить различные проблемы внутри компании, начиная от недостатков отдельных управленцев, так и в ключе внутренних процессов, задач и командной работы. Реагируя и устраняя эти проблемы, особенно, если они не субъективны, а озвучиваются различными сотрудниками при увольнении неоднократно, можно улучшить продуктивность команд, брать в штат и удерживать лучших IT-специалистов и укрепить позиции компании в отрасли.