Support Engineer

Support Engineer – это специалист по технической поддержке продуктов компании (и их обновления). Обычно специалист входит в состав службы техподдержки. Считается должностью перспективной с точки зрения развития карьеры в IT-индустрии, ведь позволяет получить разноплановый опыт и одновременно не требует большого стажа (в основном от 2 лет).


Обязанности Support Engineer

Ключевая функция специалиста на этой должности – рассмотрение заявок от пользователей продукта. В зависимости от содержания обращения, Support Engineer может либо решить вопрос самостоятельно, либо если он вне зоны его компетенции – передать специалистам соответствующего профиля.


В первую очередь, к Support Engineer обращаются по поводу решения нюансов, которые не были обнаружены и исправлены на этапе тестирования. Насколько тесный непосредственный контакт с клиентами – зависит от компании, структуры службы поддержки и продукта. Например, в колл-центре – это постоянная прямая коммуникация (обработка запросов, уточнение информации, консультирование по типовым вопросам, и т.д.). А если речь идет о другой категории специалистов – собственно разработчиков продукта, задача которых – исправлять критические проблемы, задачи для них фиксируют прежде всего багтрекеры.


Support Engineer: основные скилы 

Обычно на этой позиции требуются технические скилы, однако какой уровень нужен – зависит от особенностей вакансии. К примеру, сотрудникам первой линии поддержки обычно достаточно технических знаний, чтобы отвечать на типичные простые вопросы.

Что касается софт-скилов, чем теснее коммуникация с пользователями – тем больше ценятся социальные навыки, стрессоустойчивость и способность быстро включаться и решать проблемы (или привлекать нужных специалистов в компании).

Чем сложнее уровень задач – тем больше требований. Так, во многих вакансиях указаны базовые знания программирования и баз данных, а также инструменты, соответствующие специфике коммуникаций с пользователями в определенной компании (например, это может быть чат, телефонная связь или тикеты). Также, достаточно часто встречается требование – владение английским на высоком уровне (прежде всего – разговорные навыки).


Вопросы про рекрутинг Support Engineer

1. На какие скилы, кроме технических, обращают внимание рекрутеры при поиске Support Engineer?

Этот специалист должен быть готов к рутинной работе и быть внимательным к деталям. Также, важны терпеливость и стрессоустойчивость (прежде всего в консультировании пользователей). Однако у работы есть и другие составляющие – аналитическая (исследование обращений) и креативная (решение проблем различной сложности, как технических, так и коммуникационных).
Да, ведь это возможность получить разноплановый опыт за короткий срок и это может стать хорошей базой для дальнейшей карьеры. В частности, потому что работа предполагает много коммуникаций со специалистами разных направлений – от разработчиков и тестировщиков до менеджеров.
Возможность исследовать ключевые процессы в работе продукта и компании– одновременно является как и преимуществом, так и некоторым ограничением для данной позиции. Ведь приходится решать поток вопросов, а возможность окунуться в конкретный – не всегда есть. Специалист по техподдержке может иметь и узкую специализацию, но в этом случае несколько ограничен поиск следующих работодателей. Впрочем, этот вызов можно преодолеть – например, благодаря дополнительному обучению.
Заказать консультацию>

Вопросы про рекрутинг Support Engineer

1. На какие скилы, кроме технических, обращают внимание рекрутеры при поиске Support Engineer?

Этот специалист должен быть готов к рутинной работе и быть внимательным к деталям. Также, важны терпеливость и стрессоустойчивость (прежде всего в консультировании пользователей). Однако у работы есть и другие составляющие – аналитическая (исследование обращений) и креативная (решение проблем различной сложности, как технических, так и коммуникационных).
Да, ведь это возможность получить разноплановый опыт за короткий срок и это может стать хорошей базой для дальнейшей карьеры. В частности, потому что работа предполагает много коммуникаций со специалистами разных направлений – от разработчиков и тестировщиков до менеджеров.
Возможность исследовать ключевые процессы в работе продукта и компании– одновременно является как и преимуществом, так и некоторым ограничением для данной позиции. Ведь приходится решать поток вопросов, а возможность окунуться в конкретный – не всегда есть. Специалист по техподдержке может иметь и узкую специализацию, но в этом случае несколько ограничен поиск следующих работодателей. Впрочем, этот вызов можно преодолеть – например, благодаря дополнительному обучению.
Заказать консультацию>

Направления

DevOps Full Stack Data Science HR Digital Marketing Business analyst UI/UX IoT C-level Project Management QA Backend Frontend Product Management Team Lead 2D Artist Developer Customer Success Specialist QA Automation Engineer Analyst Engineer Engineering manager Rust программист QA Manual Engineer