Корпоративна культура організації: як сформувати та впровадити

Корпоративна культура визначає, як у компанії ухвалюють рішення, взаємодіють у команді та працюють над спільними цілями. Саме тому вона впливає не лише на атмосферу, а й на ефективність бізнесу.

Якщо у вас немає корпоративної культури або виникли проблеми з її організацією, обов’язково прочитайте поради від компанії Indigo Tech Recruiters.

Що таке корпоративна культура?

Корпоративна культура – це система спільних цінностей, принципів, моделей поведінки та управлінських практик, які визначають, як працює компанія. Цінності, сформовані всередині команди, дозволяють їй працювати гармонійно та злагоджено. Корпоративна культура допомагає командам швидше ухвалювати рішення, ефективніше взаємодіяти та легше проходити періоди змін.

Навіть якщо компанія не формулює корпоративну культуру свідомо, вона все одно існує. Питання лише в тому, чи підтримує вона бізнес-цілі.

Зазначимо, що корпоративна культура в кожній компанії має бути особливою. Неможливо перенести чужий досвід повністю – потрібно підбирати правила та цінності під свої цілі. Важливо побудувати систему лідерства та комунікації, правила вирішення конфліктів і при цьому враховувати інтереси всіх членів колективу.

Завдання корпоративної культури – розробка іміджу організації, визначення ролі кожного співробітника у команді, підтримка єдиних принципів роботи, ухвалення рішень і взаємодії між командами.

У корпоративну культуру входять:

історія компанії, її традиції;
мета та стратегія розвитку фірми;
етичний кодекс із набором певних правил;
дрес-код (або його відсутність);
робоче середовище – офісне, гібридне або дистанційне;
способи комунікації між усіма членами колективу;
політика ведення переговорів.

Зазвичай розробкою корпоративної культури займається керівник. Чим чіткіше та ясніше прописані правила, тим легше їх виконувати. Кожну цінність слід описати за допомогою поведінкових маркерів. Важливо, щоб працівники розуміли принципи ухвалення рішень, могли відкрито ставити запитання та отримувати зворотний зв’язок.

Плюсів у корпоративній культурі чимало. До них належать:

спрощує взаємодію між командами;
швидка адаптація нових членів колективу;
допомагає швидше ухвалювати рішення;
легший перехід колективу до змін;
покращений сервіс роботи з клієнтами;
підвищує залученість працівників.

З мінусів можна відзначити що тривале впровадження корпоративної культури та необхідність оновлення політики залежно від обставин, що змінилися.

Види корпоративної культури

Існує кілька моделей корпоративної культури. На практиці більшість компаній поєднують елементи різних підходів залежно від етапу розвитку бізнесу.

Рольова. В основі такого виду – чітке розподілення обов’язків між персоналом. Як правило, така модель застосовується у компаніях з великим штатом співробітників. Мінус рольової культури – відсутність гнучкості.
Ринкова. Грунтується на чіткій ієрархії та конкуруванні менеджерів між собою. Головна мета – одержання заохочення від начальства. Це хороший варіант для фірм, які хочуть заробляти більше.
Сімейна. Це корпоративна культура, яка ґрунтується на дружніх взаєминах усередині колективу. Лідера сприймають не як начальника, а більше як друга чи «батька» – до нього можна завжди звернутися за допомогою чи порадою. У цьому виді корпоративної культури найголовніше – утримати баланс і не дозволити підлеглим «сісти на голову».
Командна. Ця модель корпоративної культури часто впроваджується у невеликих організаціях. Усі співробітники працюють над проєктами разом та однаково несуть відповідальність за результати. Як правило, у таких організаціях працівники дуже дружні та тісно спілкуються між собою. Немає суворого дрес-коду, чіткої прив’язки до початку та закінчення робочого дня, можна працювати віддалено.
З фокусом на результат. Головне у такій корпоративній культурі – досягнення мети. Керівники можуть змінюватися досить часто, а кожен співробітник має право висловлювати свої пропозиції щодо вирішення завдання. Це вид культури найбільш гнучкий – будь-який співробітник може швидко просунутися кар’єрними сходами.

Який вид культури обрати, вирішує лідер. Необхідно зважити всі за та проти, приміряти кожну модель поведінки на свій колектив.

Функції корпоративної культури

Виділяють такі функції корпоративної культури:

Мотивація працівників. Якщо співробітників надихнути, вони відповідальніше підходять до виконання завдань.
Продуктивність. Правильно поставлені завдання дозволяють команді швидко та якісно досягати мети.
Формування позитивного іміджу компанії. Послідовна корпоративна культура допомагає формувати репутацію роботодавця та зміцнювати довіру партнерів і кандидатів.
Залучення співробітників. Участь у загальних тренінгах, семінарах, розважальних заходах дозволяє згуртувати колектив та підвищити їх інтерес до роботи.
Самоідентифікація. Кожен співробітник почувається важливою частиною колективу і прагне розвитку та вдосконалення навичок.
Управління. Завдяки зведенню правил, легко зрозуміти ієрархію та керувати колективом.

Завдяки корпоративній культурі легко систематизувати роботу підрозділів, налагодити комунікацію з клієнтами та ЦА.

Елементи корпоративної культури

Виділяють такі елементи корпоративної культури:

Місія компанії. Це основна мета фірми, яка підходить для грамотного виходу ринку. Як правило, це слоган.
Мета. Необхідно прописувати основні завдання та прагнути їх досягати.
Стратегії розвитку. Робочі плани на кілька років уперед.
Цінності. Це переконання, які мають поділяти всі співробітники.
Вигляд взаємин усередині колективу. Це може бути неформальне, нейтральне чи формальне спілкування. Найкраще вибирати дружній чи нейтральний тип. Формальне спілкування підходить для великих організацій.
Корпоративний стиль. Сюди належить дрес-код, дизайн в офісі, корпоративні кольори. Допомагає зробити бренд відомим.
Правила поведінки. Вони регулюють взаємини всередині команди та допомагають уникнути конфліктів.
Посадові інструкції. Робочі обов’язки кожного члена колективу, завдання, графік роботи. Завдяки цьому співробітники краще розуміють свою зону відповідальності та можуть планувати робочий час.
Інструкції щодо роботи з клієнтами. Кожен член команди повинен розуміти, як вести переговори, взаємодіяти зі споживачами, покращувати сервіс.
Традиції. Кожна компанія має мати свої звички, свята, церемонії.
Способи мотивації працівників. Це можуть бути премії, нагородження та додаткові вихідні.
Робоче середовище. Комфортні умови роботи, сучасні інструменти взаємодії та підтримка балансу між роботою й особистим життям.

Також кожна компанія може додавати свої елементи корпоративної культури.

Етапи створення корпоративної культури

Проаналізуйте поточну ситуацію. Важливо вибрати відповідальну людину в компанії або запросити фахівця з боку. Необхідно отримати відповіді на такі запитання: чи є корпоративна культура? Щоб ви хотіли змінити чи впровадити?
Оберіть цілі. Важливо визначити, з чим потрібно працювати насамперед. Наприклад, якщо у вас є проблеми у взаєминах у колективі, почніть із них. Однак не слід зосереджуватись лише на одному моменті, а поступово реалізовувати всі завдання.
Сформулюйте ідеї та принципи. Найкраще обговорювати ситуацію разом із колективом. Якщо команда велика, спирайтеся на пропозиції від керівників відділів.
Розробите зведення правил. Детально зупиніться на кожному пункті – вони мають бути зрозумілими для всіх співробітників. Закріпіть документально.
Введіть традиції, створіть комфортні робочі умови.
Впроваджуйте поступово та регулярно збирайте зворотний зв’язок від команди.

Після деякого часу обов’язково проаналізуйте, як корпоративна культура втілюється у вашій організації. Чи є зміни у поведінці та роботі співробітників? Вивчіть ключові показники. При необхідності підкоригуйте зведення правил або методи їх втілення.

Кращі приклади корпоративної культури

Корпоративна культура не має універсальної моделі. Те, що працює в міжнародній корпорації, не завжди підійде продуктовій компанії чи виробничому бізнесу. Водночас успішні організації мають спільну рису: їхні цінності проявляються у щоденній роботі, а не лише в корпоративному кодексі.

Кращі приклади корпоративної культури можна спостерігати у таких світових організацій:

Netflix – культура свободи й відповідальності. Компанія робить ставку на сильних фахівців, високий рівень довіри та самостійність у прийнятті рішень.
Microsoft – розвиток культури безперервного навчання. Компанія заохочує співпрацю між командами, відкритість до зворотного зв’язку та професійний розвиток.
Adobe – акцент на довірі до працівників і регулярному зворотному зв’язку замість жорсткого контролю результатів.
Pixar – культура відкритого обговорення ідей. Працівники регулярно отримують конструктивний фідбек, що допомагає покращувати продукт ще на етапі його створення.

Грамотна корпоративна культура – основа успіху будь-якого бізнесу. Це ефективна модель управління співробітниками та збільшення прибутку. Тому якщо у вас ще немає корпоративної культури, приступайте до її створення якнайшвидше.