5 помилок внутрішніх комунікацій Як поліпшити комунікації в організації?

Twitter
Linkedin
Facebook
Telegram

Що ж руйнує спілкування всередині команди і як поставити на рейки вагонетку внутрішніх комунікацій — розбираємося далі.

Команда Культура CEO

У США підрахували: на 90% лояльне ставлення до працівників і схвалення їхньої роботи пов’язані з якістю внутрішньої комунікації в компанії. В Україні ситуація мало чим відрізняється: за результатами дослідження EY Human Capital, 67% цінних працівників з великим досвідом частіше змінюють роботу через низьку культуру спілкування в компанії.

Що ж руйнує спілкування всередині команди і як поставити на рейки вагонетку внутрішніх комунікацій — розбираємося далі.

Анатомія внутрішніх комунікацій у компанії

Анатомія внутрішніх комунікацій у компанії  Анатомія внутрішніх комунікацій у компанії 

Умовно всі комунікації на роботі можна розділити на міжособистісні (особисті контакти, неформальні стосунки) та організаційні (отримання нової інформації від керівництва, робочі збори).

Якщо з міжособистісною комунікацією все більш-менш зрозуміло, то організаційна має свою низку особливостей. Щоб обмін інформацією був ефективним, мають зійтися всі зорі, тобто всі складники ефективної комунікації:

  • Відправник — той, хто транслює інформацію.
  • Повідомлення — те, що відправник хоче донести до співрозмовника.
  • Канал — спосіб донесення інформації. Це може бути особиста розмова, презентація, нарада, лист — варіантів багато.
  • Одержувач — той, хто приймає цю інформацію і має її правильно опрацювати та зрозуміти.

Отже, внутрішня комунікація — це не тільки інформація, яку передають, а й увесь процес спілкування, учасники та інструменти.

Навчимо закривати вакансії оперативніше та якісніше!

Indigo Tech Recruiters School – новий стандарт знань в IT-рекрутингу. Спікери курсу: Ірина Шамаєва, Стаська Падалка, а також експерти з Garmmarly, DataArt, Медіа-Групи Україна і, звичайно, Indigo Tech Recruiters.

Дивитись програму

Антрополог Робін Данбар наприкінці XX сторіччя з’ясував: людина здатна ефективно спілкуватися не більш як зі 150 особами. Така комунікація буде осмисленою і коректною. Будь-яке спілкування з більшою від цієї кількістю людей, створюватиме емоційне перевантаження та знижуватиме користь комунікації. Якщо не брати до уваги рідних і друзів, то вийде, що на роботі ми можемо комунікувати з 50—100 колегами.

Нещодавнє дослідження науковців зі Швеції спростовує теорію Данбара. Результати низки тестів засвідчують, що людина здатна ефективно взаємодіяти і з великою кількістю людей. Однак через те, що роботу опубліковано зовсім недавно, — у травні 2021 року — широкого розголосу вона поки що не дістала.

Гладуел Малколм у своїй книжці «Переломний момент», навпаки, підтверджував теорію Данбара кейсом компанії W. L  Gore and Associates (нині це бренд Gore-Tex). Методом спроб і помилок топменеджмент виявив: якщо більш як 150 працівників працюють разом в одній будівлі, то гостро постають соціальні проблеми, суперечки, непорозуміння та складності в спілкуванні й обміні інформацією.

У Gore-Tex проблему розв’язали радикально: компанія почала будувати офіси з лімітом у 150 паркувальних місць. Переповнене парковання стає сигналом: постануть проблеми з комунікацією в організації і час розширятися.

Чим небезпечні помилки комунікації в організаціях?

Чим небезпечні помилки організаціі в комунікаціях? Чим небезпечні помилки організаціі в комунікаціях?
  • За даними дослідження авторів книжки «Переосмислення репутаційних ризиків» Ентоні Фітцсіммонса і Дерека Аткінса, 80% репутаційних криз влаштовують компаніям їхні власні працівники.
  • За даними звіту Kroll Global Fraud Report, 66% випадків шахрайства і 51% проблем з безпекою створюють середні та лінійні працівники зі стажем роботи 1—3 роки.

Найпоширеніші помилки внутрішньої корпоративної комунікації

Помилка № 1: зневажливе ставлення до працівників.

«Та за парканом черга з охочих на твоє місце» і ставлення до працівників як до «баласту» — це грандіозний провал внутрішніх комунікацій компанії. Це хибний шлях без огляду на два ключові моменти:

  • Працівник, якого вважають «баластом», але все одно чогось тримають на роботі — це завтрашній паплюжник компанії на ринку праці та справжній подарунок для безпосередніх конкурентів. Крім того, людина може надолужити в знаннях і стати популярним фахівцем, але назавжди запам’ятає некоректне й зневажливе ставлення до себе.
  • В Україні жорсткий кадровий дефіцит: класних кваліфікованих працівників набагато менше, ніж роботи для них. Така ж ситуація спостерігається й у світі: за даними спільноти HRD, уже тепер неможливо закрити 58% вакансій середнього й вищого рівнів. Експерти стверджують, що за 10 років проблема підсилиться й дефіцит кадрів становитиме близько 29 млн осіб.

Як поліпшити внутрішні комунікації в компанії?

Почати варто з аудиту внутрішніх комунікацій, щоб з’ясувати причини такого спілкування. Якщо компанія вважає працівника не досить кваліфікованим — навіщо й далі тримати цю людину в штаті? Визначтеся, з ким з працівників варто попрощатися, як провести кадрові перестави без шкоди для бізнесу — і розлучайтеся з ким вам не по дорозі.

До тих, з ким прощаєтеся, варто застосувати техніку exit-інтерв’ю. Дізнайтеся в працівників причини провальних відносин. Таке опитування можна влаштувати у форматі особистого спілкування з кадровиком або через анонімне анкетування.

З тими, хто й далі працює, треба почати вибудовувати відносини: відкрито говорити про їхні кар’єрні перспективи, обговорювати суперечливі ситуації та не замовчувати криз. HR-відділ має продумати й запровадити таку стратегію — і проконтролювати, щоб у всіх відділах і підрозділах вона працювала однаково.

Помилка № 2: перекладати відповідальність за комунікацію тільки на PR- або HR-службу.

Справді, один з важливих напрямів роботи HR-служби — це налагодження внутрішньої комунікації в організації. Але це неможливе без підтримки лінійних і топкерівників компанії.

Хоч скільки HR говоритимуть про підтримку та допомогу, а піарники у внутрішніх чатах розказуватимуть про круті ініціативи компанії, усе це буде безглуздо, якщо керівник ганить підлеглих після кожного розгляду анонімних анкет про якість роботи у відділі або exit-інтерв’ю. Або й зовсім уникає комунікації зі своєю командою.

За даними PWC, кожен другий працівник потребує зворотного зв’язку в режимі реального часу, а не в ретроспективі. Для 81% опитаних ключовий чинник лояльності до компанії — довіра й стосунки з керівником.

Як виправити ситуацію?

Спільно з керівниками PR- і HR-відомств скласти план дій у разі криз і на час рутини. У разі кризи всі керівники мають надавати ту ж саму інформацію, однаково відповідати на складні, жорсткі або неприємні запитання.

На час рутини лінійні керівники мають тримати у фокусі уваги performance climate у команді. Для цього треба:

  • вбудувати комунікацію в робочі системи, зокрема передбачити регулярні зустрічі для отримання зворотного зв’язку one-to-one, продумати формат і розвивати культуру спілкування між працівниками, корпоративні внутрішні канали й чати;
  • планувати регулярні повідомлення для команди й дотримуватися цього плану;
  • лінійним і топкерівникам брати участь у комунікації і не перекидати цю відповідальність лише на PR-/HR-службу.

Помилка № 3: замовчувати інформацію про стан бізнесу.

Брак інформації найчастіше сприймається як її свідоме замовчування. Що менше інформації мають працівники, то жахливіші картинки малює їхня уява й чутки.

Завжди є відділ, який знав заздалегідь про проблеми. Наприклад, якщо обсяги продажу зменшилися й плану не виконали, то відділ продажу розуміє це набагато раніше, ніж інші працівники. І за браком офіційної інформації з’являються чутки.

Як виправити?

Керівництву компанії варто виробити спільну позицію щодо проблемних і кризових моментів, яку доносять до команди, — як в особистому спілкуванні, так і за допомогою корпоративних каналів.

Крім того, хорошим способом знизити рівень стресу й налагодити комунікацію можуть регулярні Q&A сесії, де працівники зможуть отримати відповіді на запитання й дізнатися про актуальний стан справ у компанії.

Помилка № 4: закритість.

Керівник, дуже заклопотаний операційними та стратегічними завданнями, завжди має спокусу обмежити спілкування з підлеглими, щоб не відвертати увагу на дрібниці.

Однак така стратегія комунікації на підприємстві може призвести до того, що менеджер не дізнається вчасно про кризу та не зможе усунути проблему в зародку.

Як виправити?

Для великих компаній на кшталт Microsoft і Hewlett-Packard характерна політика відкритих дверей. Це означає, що будь-який лінійний працівник може прийти зі своїми проблемами, запитаннями або звернутися за порадою до керівника чи головного менеджера.

У такий спосіб у компанії встановлюється система довіри й налагоджується комунікація на всіх лініях — і висхідній, і низхідній.

Помилка № 5: заборона на особисте спілкування всередині колективу.

Науковці з Денвера підрахували: у разі стандартного 8-годинного робочого дня та середньої тривалості життя в 65 років людина проводить за роботою 7 років свого життя.

Арт Маркмен, професор психології і маркетингу з Університету Техасу, вважає: через те, що більшу частину свого часу дорослі люди проводять саме на роботі, їм просто бракує часу й сил на побудову нових соціальних зв’язків деінде.

Ніхто не приходить на роботу заводити нових друзів — здебільшого люди зголошуються на цікаві завдання й хорошу платню. Але в процесі спілкування між працівниками можуть зароджуватися приятельські стосунки — і це нормальна реакція людської психіки. Заборона на неформальні комунікації в організації може стати великою проблемою.

Як виправити?

Звісно, в усьому потрібна розумна межа — і нескінченні брейки біля кавового апарата для обговорення новин не матимуть зиску ні для якого бізнесу. Однак рівні відносини всередині команди, готовність прийти на допомогу колезі або підтримати порадою у важкій ситуації — це хороший і корисний бонус.

Не треба перебирати міру й називати колег «другою родиною» — з родини не звільняють. Але працювати в сторону згуртування, розбудови команди, влаштовувати невеликі активності з нагоди особистих свят (наприклад, уродини, весілля або народження дітей) однозначно варто спробувати.

Внутрішні комунікації — процес, якому не завжди надають вдосталь часу, фокусуючись на бізнесових завданнях. Та якщо не керувати спілкуванням, настроями й підходами всередині команди, то працівники не розумітимуть пріоритетів компанії.

Щоб поліпшити комунікацію в організації, треба контролювати, яка інформація і в якій формі потрапляє до колективу, наскільки вона актуальна та своєчасна, а також стежити за тим, щоб працівники могли вільно (на бажання — анонімно) висловлювати свої пропозиції або відгуки й надавати зворотний зв’язок.

Навчимо закривати вакансії оперативніше та якісніше!

Indigo Tech Recruiters School – новий стандарт знань в IT-рекрутингу. Спікери курсу: Ірина Шамаєва, Стаська Падалка, а також експерти з Garmmarly, DataArt, Медіа-Групи Україна і, звичайно, Indigo Tech Recruiters.

Дивитись програму
Інфо
Автор статті: Тетяна Демахіна
3661 Переглядів
26.05.2021
Схожі статті
6 способів зробити свою компанію максимально приємним місцем для роботи
За результатами опитування на ДОУ, IT-фахівці високо цінують професійне зростання. Саме задля нього 54% ​​опитаних обрали сферу ІТ..
Огляд заробітних плат для C-level на українському IT-ринку 2021 року
CEO Катерина Осадчук і команда Indigo Tech Recruiters провели третій щорічний огляд зарплат для C-level в IT. Ділимося результатами й дякуємо Royallex в особі Віталія Луж..
Огляд рівня заробітної плати для C-level на ринку українського IT за результатами 2019 року
СЕО Катерина Осадчук та команда Indigo Tech Recruiters провели другий щорічний огляд заробітних плат для C-level в IT. Ділімося результатами. Помилка найму та втрата ключ..
Чи ласкаво просимо: чек-лист для «правильної» адаптації новачків
Знайти IT-талант – це вже завдання із зірочкою, але рано зітхати з полегшенням. Як допомогти людині пройти тернистий шлях ньюкамера, якнайшвидше влитися в команду і вийти..
«Твоя особистість зливається з твоїм стартапом: якщо все добре – і тебе драйвить, якщо погано – ти теж "падаєш"»: інтерв'ю з Олександром Дятловим, General Manager Ukraine у Very Good Security
Сфера захисту чутливих даних стає все перспективнішою (sensitive data – це, наприклад, біометричні дані, інформація про здоров'я, фінанси та інші особисті відомості). У я..
Від продактів та дизайнерів до back-end, QA та девопсов: як Київстар розвиває у себе команди для створення IT продуктів. Інтерв'ю із СРО Київстар Михайлом Нестором
IT та Product напрямок в Україні розвивається та зростає постійно. А в Київстарі вирішили розвивати його всередині..
Крізь вогонь, воду й фазу штормінгу: 5 стадій розвитку команди
Безліч концепцій описують динаміку розвитку груп. Простою та зручною для використання на практиці ми, команда IT рекрутерів Indigo, вважаємо теорію, запропоновану америк..
Як створити успішний HR-бренд. Досвід General Electric, Netflix, Google
Як компанії виживають в умовах дедалі більшої орієнтації ринку праці на кандидатів? Це особливо актуально щодо технічних фахівців..
Огляд зарплат Product Roles в українських IT-компаніях
СЕО Катерина Осадчук і команда INDIGO Tech Recruiters провели огляд заробітних плат для Product Roles в IT. Нагадаємо: щорічно ми випускаємо огляд заробітних плат C-Level..
Закрити незакриване: що таке Executive Search? Шукаємо найліпших кандидатів на топові вакансії
Що таке Executive Search, кому він допоможе та як дібрати агентство, що допоможе знайти топового спеціаліста, — розбираємося далі...
Як захантити крутого Product Manager до себе в команду?
Згодом кількість завдань, проєктів та команда зростають, а керівник фізично не може розірватися та повноцінно встежити за всім. Не потонути у комунікації між різними відд..
Почути головне: 8 порад щодо оцінки цінностей топ-кандидата
Ціна помилки при наймі топ-менеджера вкрай висока і може коштувати бізнесові самого бізнесу. Окрім досвіду, знань та навичок, при executive search особливу увагу слід при..
На ремоуті до кінця 2020: як «тимбілдитися» онлайн
Позумитися, списатися, включити камеру, вимкнути мікрофон — будемо відвертими, багато хто втомився від віддаленої роботи та хочуть простого офісного «підемо на каву?». Ал..
Як український IT-бізнес адаптується до «карантинного» ринку: результати опитування
Карантин та економічний струс ускладнили роботу всіх галузей і не оминули стороною IT-ринок